Feedback
Feedback die ook echt iets verandert
Te veel gesprekken eindigen met: “Ik ga erop letten.” Mijn doel is dat ze eindigen met ander gedrag.
Waarom feedback geven zoveel moeilijker is dan het lijkt
Veel leidinggevenden stellen feedback langer uit dan ze eigenlijk willen.
Niet omdat ze niet weten dát ze iets moeten zeggen.
Maar omdat ze niet goed weten wat er gebeurt zodra ze het zeggen.
01Hoe zeg je duidelijk wat je bedoelt zonder de relatie te beschadigen?
02Hoe zorg je ervoor dat de ander er ook echt iets mee doet?
03En wat doe je als je medewerker zich verdedigt, het niet met je eens is of emotioneel reageert?
Want feedback geven is één ding.
Stevig blijven wanneer de ander anders reageert dan je had gehoopt, is iets anders.
Het moeilijkste stuk begint vaak ná je feedback
Veel leidinggevenden denken dat goede feedback vooral draait om de juiste woorden.
Je boodschap duidelijk formuleren. Respectvol blijven. Een goed voorbeeld geven.
Dat helpt. Maar het is niet voldoende.
Een feedbackgesprek wordt zelden moeilijk door wat jij zegt. Het wordt moeilijk door wat de ander terugzegt.
Typische reacties
“Ja maar…”
“Dat zie ik helemaal anders.”
“Ik ben toch niet de enige?”
En precies daar verandert het gesprek.
Je begint te argumenteren. Je legt nog eens uit waarom je gelijk hebt. Je zwakt je boodschap af. Of je schiet in oplossingen om het gesprek weer comfortabel te maken.
En net daar gaat veel impact verloren.
Goede feedback stopt daarom niet bij het geven van je boodschap.
Ze begint pas echt wanneer er een reactie komt waarop je niet had gerekend.
Daarom leer je tijdens deze training niet alleen hoe je feedback duidelijk en respectvol geeft, maar vooral hoe je het gesprek daarna verder voert.
Zodat je rustig en duidelijk kunt blijven én de verantwoordelijkheid voor wat er moet veranderen bij de medewerker laat.
Zo pak ik het aan
We vertrekken tijdens deze training vanuit gesprekken die jullie leidinggevenden daadwerkelijk moeten voeren.
Geen rollenspelen over een fictieve medewerker. Je oefent met gesprekken die je volgende week écht gaat voeren.
We kijken eerst naar hoe je feedback duidelijk formuleert.
Wat wil je precies dat de ander begrijpt? Welk gedrag wil je bespreken? Wat verwacht je concreet anders?
En daarna oefenen we met het stuk waar het vaak moeilijk wordt.
- 01Wat doe je als iemand zegt: “Dat klopt helemaal niet”?
- 02Als iemand onmiddellijk begint uit te leggen waarom het niet zijn verantwoordelijkheid is?
- 03Als iemand emotioneel wordt?
- 04Of als iemand “ja” zegt, terwijl je merkt dat je boodschap helemaal niet geland is?
Je oefent. De ander reageert. We kijken wat er gebeurt. Je krijgt feedback en probeert opnieuw.
Niet tot je één perfect feedbackzinnetje uit je hoofd kent.
Wel tot je ook verder kunt wanneer het gesprek anders loopt dan je had gehoopt.
Wat verandert er na deze training?
Leidinggevenden stellen moeilijke feedbackgesprekken minder vaak uit.
Ze formuleren duidelijker welk gedrag ze zien en wat ze anders verwachten.
Ze blijven rustiger wanneer een medewerker zich verdedigt, emotioneel reageert of het niet met hen eens is.
Ze hoeven minder te argumenteren, verzachten of zelf met oplossingen te komen.
En ze weten beter hoe ze het gesprek verder kunnen voeren tot duidelijk is wat er daarna moet gebeuren.
Zo wordt de kans groter dat feedback niet eindigt bij “Ik ga erop letten”, maar leidt tot ander gedrag.
Praktisch
- Incompany training
- 2 dagdelen met optioneel terugkommoment
- Maximaal 12 deelnemers
- Maximaal 20 minuten theorie per dagdeel
- Veel oefenen met eigen praktijksituaties
- Persoonlijke feedback tijdens de oefeningen
- Afgestemd op jullie organisatie, leidinggevenden en context
Inspiratiezine
Meer van dit soort praktische ideeën?
In Inspiratiezine deel ik inzichten, voorbeelden en ideeën over leidinggeven, communicatie en menselijk gedrag.
Je gegevens zijn veilig. Uitschrijven kan altijd. Lees de privacyverklaring.
Geen twee organisaties zijn hetzelfde
Daarom stem ik de training af op jullie praktijk en op de feedbackgesprekken die jullie leidinggevenden daadwerkelijk moeten voeren.
Willen jullie dat leidinggevenden niet alleen feedback géven, maar ook weten hoe ze het gesprek daarna verder voeren?